Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok - všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, č. 513/1991 Zb. a zákona č. 634/1992 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "Tovar") zakúpené na http://www.spravnedoplnky.cz /, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len "Reklamácie").
Spotrebiteľská zmluva je zmluva kúpna ak zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane prevádzkovateľ http://www.spravnedoplnky.cz/, teda dodávateľ.
Predávajúci je spoločnosť Lazex s.r.o., so sídlom Brandlova 1380/20, Chodov, 149 00 Praha 4, IČO: 06066011, DIČ: CZ6066011, vedená na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 275512. Lazex s.r.o. je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva Kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
Zákazníkom internetového obchodu je Kupujúci. Vzhľadom k platnej právnej úprave sa rozlišuje Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, a Kupujúci spotrebiteľ. Záručná lehota začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim. Záručná doba je 24 mesiacov s výnimkami stanovenými Zákonom pre Kupujúceho spotrebiteľa a 12 mesiacov s výnimkami stanovenými Zákonom pre Kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol Tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny Tovar začína plynúť nová záručná doba.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.
Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať Kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci údaje (faktúru), ktoré musí obsahovať údaje ako záručný list. Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodné meno Predávajúceho, IČO, sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo bydlisko, ak ide o fyzickú osobu. Pokiaľ je poskytovaná dlhšia ako zákonná záruka, predávajúci určí podmienky a rozsah predĺženia záruky v záručnom liste.
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené vyhlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy, ak sú splnené všetky potrebné zákonné podmienky. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a zmluvné strany sú si povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. V prípade zrušenia zmluvy z dôvodu uplatnenia práv plynúcich zo zodpovednosti za vady, vracia Kupujúci plnenie, ktoré mu poskytol Predávajúci, len v rozsahu, v akom je to v danej situácii objektívne možné.
vybavenie reklamácie
V prípade, že Kupujúci využije svoje právo vyžadovať odstránenie vád tovaru opravou a v záručnom liste, je pre účely záručných opráv Tovar určený podnikateľ odlišný od predávajúceho, ktorého sídlo či miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u podnikateľa uvedeného v záručnom liste. Tieto informácie možno prípadne nájsť v dokumente, ktorý nahrádza záručný list.
Kupujúci je oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený k dokumentácii k Tovaru, prípadne ich oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúceho.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú chybu.
Za situácie, kedy je potrebné tovar zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, kupujúci vo vlastnom záujme vedie tak, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého Tovaru a to vrátane všetkého príslušenstva a označí zásielku príslušnými symbolmi.
Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho k prevzatiu opraveného Tovaru.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zaobchádzaní s ním, tj. Hlavne pri používaní Tovar v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru alebo všeobecné povahe používania.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo poskytnutie zľavy z kúpnej ceny je príslušná platba vrátená Kupujúcemu prevodom na bankový účet.
priebeh reklamácie
1) Kupujúci doručí tovar, ktorý reklamuje na korešpondenčnú adresu Predávajúceho, ktorou je sídlo predávajúceho. Adresa sídla je: Lazex s.r.o., Sedláčkova 472/6, budova 104, 397 01 Písek, Česká republika - expedičný sklad.
2) V prípade doručenia pozemnou poštou, alebo odbodným spôsobom, je Reklamačný list Kupujúcemu vystavený a zaslaný na elektronickú adresu, ktorú Kupujúci uviedol u svojej objednávky ako kontaktné, ak z Kupujúci výslovne adresu inú, a to do troch (3) pracovných dní od doručenie reklamácie Predávajúcemu.
3) Reklamačné konanie bude vybavilo v zákonom stanovenej lehote, najdlhšie však 30 dní, ak sa nedohodnú Kupujúci a Predávajúci výslovne inak.
4) O vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný buďto zaslaním tovaru späť spoločne s reklamačným protokolom - to v prípade, že bude reklamácia zamietnutá, tovar opravený alebo vymenený za nový kus. V prípade, že bude reklamácia uznaná a zákazníkovej bude vrátená kúpna cena, bude o tomto informovaný buď telefonicky alebo elektronickou poštou a to na tel. Čísle, respektíve e-mailovej adrese, ktoré uviedol v objednávke, neuviedol ak Kupujúci výslovne inak.
V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na úhradu primeranej náhrady dopravného, ktoré Kupujúci užil k doručenie reklamovaného tovaru Predávajúcemu.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. mája 2017. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
Najpredávanejšie
-
Pánska kožená peňaženka Contact
Pánska peňaženka z vysoko kvalitnej hovädzej kože v tmavo hnedej, hnedej alebo čiernej farbe (podľa vášho výberu). Táto luxusná peňaženka pre mužov bude vždy tým správnym módnym i praktickým doplnkom. Veľmi kvalitne spracovaná a skvele vyzerá.
Skladom
€83,90
-
AKCIA
Pánska kožená peňaženka Kavis
Klasická pánska peňaženka z pravej hovädzej kože. Veľmi kvalitne spracovaná, luxusná a skvelo vyzerá. Do tejto peňaženky sa vojde všetko potrebné. Má mnoho vreciek. Je ponúkaná v čiernej alebo hnedej farbe.
Skladom
€67,07
€78,90 Zľava €11,84
-
Hodvábna kravata, šírka 7,5 cm, L79
Kravata široká 7,5 cm s týmto vzorom nikdy nevyjde z módy. Táto kravata je vyrobená z hodvábu. Je to nápaditý a vždy vhodný darček pre každého muža.
Skladom
€46,90
€46,90 / ks
-
AKCIA
Pánska kožená peňaženka Klip
Pánska peňaženka z pravej hovädzej kože spracovaná v konštrukcii "dolarovky". Veľmi kvalitne spracovaná, luxusná a skvelo vyzerá. Do tejto peňaženky sa uloží všetko potrebné a zároveň je priestorovo úsporná. Je ponúkaná v čiernej alebo hnedej farbe.
Skladom
€67,41
€74,90 Zľava €7,49
-
POSLEDNÉ KUSY
Pánska kožená taška cez rameno Westal, hnedá
Luxusná pánska kožená taška cez rameno z pravej hovädzej kože s mnohými vreckami. Kvalitná, luxusná a moderná. Jednoducho skoncujte s plnými vreckami.
Skladom
€93,90
-
AKCIA
Pánsky náramok z chirurgickej ocele 801
Jedná sa o krásny náramok z nerezovej chirurgickej ocele a silikónu s jednoduchým a pevným zapínaním. Pevnosť, chlad a mužnosť z tohto náramku z nerezovej chirurgickej ocele priamo srší. Je ponúkaný v dvoch veľkostiach.
Skladom
€55,16
€64,90 Zľava €9,74
-
AKCIA
Pánska kožená peňaženka Black Angel
Luxusná pánska peňaženka z pravej hovädzej kože s mnohými vreckami. Kvalitná a moderná. Je to jednoducho super peňaženka. Táto peňaženka je správnou voľbou. Tri farebné variácie.
Skladom
€72,17
€84,90 Zľava €12,74
-
POSLEDNÉ KUSY
Pánska zimná čiapka Gorro
Luxusná hrejivá pánska zimná čiapka s vnútorným kožúškom, ktorú ponúkame v v siedmich farebných variáciách. Je to veľmi pekná a kvalitná čiapka pre mužov všetkých vekových kategórií.
Skladom
€43,90
-
Pánska kožená peňaženka Contacts
Luxusná pánska peňaženka z pravej hovädzej kože s mnohými vreckami vrátane vrecka na mobil. Jedna z najlepších ponúkaných pánskych peňaženiek. Veľmi kvalitne spracovaná a nadčasová. Dve farebné varianty - tmavo hnedá, čierna.
Skladom
€93,90
-
AKCIA
Pánsky kožený náramok Devil
Štýlový pánsky kožený náramok s ozdobou a so zapínaním z chirurgickej ocele. Veľmi pekný a podarený. Ponúkaný v dvoch veľkostiach.
Skladom
€59,42
€69,90 Zľava €10,49
-
AKCIA
Pánske plavky Los Hombres, modré
Pánske plavky Los Hombres sú moderné a kvalitne spracované. Sú to tie správne pánske plavky pre leto 2023, v ktorých budete vyzerať skvele.
Skladom
€34,93
€49,90 Zľava €14,97
-
AKCIA
Pánske náušnice z chirurgickej ocele Činka, čierne, pár
Moderné pánske náušnice z chirurgickej ocele v čiernej farbe. Na výber veľa veľkostí. Tieto kvalitné a moderné pánske náušnice sú tou správnou voľbou. Dodávané v páre.
€40,41
€44,90 Zľava €4,49
€40,41 / Pár